我们的团队

24小时全年无休的援助中心是我们保障安全医疗转运的中枢部门。我们的医疗团队、客服协调团队、合作伙伴开发及管理团队相互合作,负责协调一切转运相关的安排,包括:处理转运申请电话、患者适航性评估、医护人员派遣、航空相关批准、医院协调、急救车安排、机场地面协调及其他相关安排等等。遍布全球的26家援助中心无缝衔接,无时差工作,可以在任何时候处理客户的需求。


医疗团队

在接到患者的航空转运需求后,国际SOS空中医疗转运的医疗团队会对患者的病情、是否适合飞行等情况进行综合评估,从而做出最有利于患者病情的决定。我们的医疗团队由擅长不同领域的国内外医疗专家组成,具备以下特点:

  • 多语言能力
  • 高级创伤救护资质
  • 以患者为中心的服务意识
  • 全职的、国际化的医疗队伍
  • 丰富的救援经验
  • 全面的重症救护能力
  • 长期接受航空医学训练
  • 24小时轮值,随时处理医疗紧急情况

在转运方案敲定后,国际SOS的空中飞行医疗团队会全程护送患者,为患者的生命保驾护航。国际SOS的空中飞行医疗团队由受过国际飞行医学专业培训的医疗专家组成,不仅有重症监护方面丰富的临床经验,同时也具备中国本土的经验和知识,他们具有参与多次国际大灾难的大规模医疗转运经验,并且会定期参加空中医疗培训,能够处理极其复杂的案例,包括:成人重症监护案例,严重创伤和烧伤急诊病例、绝大多数的儿童重症病例。他们将全程随行护送患者,为患者的生命保驾护航。


客服协调团队

国际SOS的多语言客服协调团队医疗转运顺利进行的重要保障。经过多年经验的累积和优化管理,我们形成了高效率、流程化、标准化的操作体系。在接到医疗转运的需求后,国际SOS的客服协调团队会根据严格的标准和流程负责协调医疗转院的一切相关安排:

  • 医护人员派遣
  • 航空相关批准
  • 机场地面协调
  • 医院协调
  • 急救车安排
  • 其他相关安排


合作伙伴开发及管理团队:

“床到床”的医疗转运服务离不开收治医院、机场、包机公司、航空公司等各个领域合作伙伴的支持。

为了提供高品质的医疗转运服务,国际SOS专门设有合作伙伴开发及管理团队,他们会对服务供应商进行实地考察和认证,不断寻找优质的合作伙伴,确保在任何时候都能找到最合适的资源,为患者提供最适宜的服务。在全球,国际SOS合作伙伴开发及管理团队一共负责全球77,000家合作伙伴的维护和管理。